近期，布雷斯特高等商学院挑选了一位数字化经营与管理专业的硕士学员、家装公司天达装饰的创始人——姚立群作为本期的人物专访嘉宾，为大家分享了他的“生意经”。

作为一家以“家装”为核心业务的公司，天达装饰专注于家装设计、施工、全屋定制和全案精装等领域。在采访中，我们发现天达装饰的核心竞争力主要体现在三个方面：首先，他们坚持以“做人做事德为先”的企业理念，注重诚信和道德，为客户提供优质的服务。其次，他们采用独特的服务模式——“全程垫资满意付款”，为客户提供便利和保障。重要的是，天达装饰拥有23年的良好口碑和高品质的性价比定位，这使得他们在市场上赢得了广泛的认可和信赖。

目前，天达装饰的获客主要依靠老客户的二次装修和转介绍，占比超80%；此外，他们还利用抖音等自媒体广泛宣传，吸引更多的潜在客户。天达装饰的成功经验不仅值得我们关注，也为整个家装行业树立了榜样。

一、公司背景

Q:请介绍一下天达装饰的成立时间和企业理念是什么? 

A:天达装饰始创于2000年，23年来只做【家装】一件事，从毛坯到精装，经过我们的精心设计，让您新家成为全家人享受幸福的地方！

个人理念：永远是新的开始，新的挑战！

企业理念：做人做事德为先！

Q:您专注于家装领域的原因是什么? 

A:源自于自己个人的兴趣爱好，喜欢从无到有的感觉；特别是业主们把满是沙灰墙的毛坯房钥匙交给我，而我把个性化定制的精装房钥匙交给他们欣喜开门的瞬间，就是我有成就感的时刻，我很享受这种幸福的感觉！

Q:天达装饰注重人品与实力，请分享一些公司如何通过良好的人品和实力赢得业主的信任和好口碑的实际案例。

A:这种案例数不胜数，我综合了以下六点：

1.我们天达人牢记“做人做事德为先”的企业理念，服务中“宁可吃小亏也绝不贪便宜”，赢得业主好感；

2.我们天达人都会耐心付出、兢兢业业、绝不偷工减料，赢得业主好感；

3.业主在装修中的每一次困难，我们都会主动给业主多个建议及分析各种利弊，帮业主得到适合TA的结果，赢得业主好感；

4.售后更是每年315主动回访，业主来电“半小时到工长，1小时到现场”，真正的售后无忧，赢得业主好感；

5.突出的案例：有位业主8次装修都找了我们天达（分别是自住公寓1次，创业时300平办公室1次，推荐老婆舅装修1次，给父母别墅装修1次，新办公楼3000平1次，推荐侄子装修1次，商务区公司展厅及自住大平层1200平1次，给女儿别墅装修1次）其余超70%的客户二次装修都继续找天达，超80%的业主给他的亲戚朋友们都推荐天达！甚我在路上散步、理发店理发、各种餐厅用餐、商场的电梯厢等都会偶遇我们的业主，有时候我还戴着口罩，但他们却微笑着跟我打招呼“嗨，老姚好”这就是客户对我们大的肯定与信任！

二、业务及市场

Q:目前公司的业务和产品主要有哪些?

A:我们专注于“家装”一件事，涵盖家装设计/施工、全屋定制、全案精装三大版块。

Q:您认为您企业的竞争力体现在哪些方面? 

A:我们天达的核心竞争力主要有三大方面：

是我们的企业理念“做人做事德为先”；

第二是我们的服务模式“全程垫资满意付款”；

第三是我们23年好口碑及性价比高品质的定位。

Q:您是如何构建您企业核心壁垒的? 

A:以身作则，认真做好每一件事！把企业理念、企业定位完全落实下去，不人云亦云，不羡慕他人，坚持走自己的路，虽然也有一些企业模仿我们，但他们就是无法执行到位，从而打造出只属于我们特有的企业模式“全程垫资满意付款”。

Q:目前您企业的获客方式有哪些?转介绍占比是多少? 

A:我们目前的获客主要来自于老客户二次装修及转介绍，达到80%以上；其他方式是抖音等自媒体广宣。

Q:您做了哪些市场营销动作?效果如何? 

A:我们目前的市场营销方式主要还是老客户关怀为主，效果很好！同时投入了抖音等自媒体广宣、社群营销、合作商家捆绑带单、企业全员任务营销等多种方式，都有一定的结果，取得了不错的效果。

Q:目前您公司的组织架构是怎样的?

A:我推行的是精简制，总经理直管：财务部、分公司、设计部、工程部、网络部、全屋定制部、售后部等七大部门负责人。

三、未来发展

Q:目前家装行业的现状如何?未来将呈现何种发展态势?

A:家装业是伴随着我国房地产业飞速发展起来的，近30年来一直持续向好！近2年受到上游房地产业的影响以及疫情原因，下滑比较明显，特别是改善型，需要缓一缓。但刚需还是有这方面需求，特别是婚房装修只会一直向好，家装业的未来还有老房改造等，所以整体还是不错的。

Q:请谈谈天达装饰的未来发展规划和目标是什么?

A:我们未来的发展规划是：大力研发中高端个性化全案整装，携手大品牌全屋定制、融合各类软装/电器/甚锅碗瓢盆，打造出更广阔更适合业主的省心省钱省力的一站式高档精装。

我们的目标是：从龙头到寡头！

Q:在竞争激烈的家装市场中，天达装饰如何保持地位和持续发展?

A:始终以一颗种子的心态，不断学习、不断成长！不骄不躁，一切以“客户满意为先“以人品与口碑当地家装界。

我们家装企业经营的背后是数据，抓好核心数据：目标完成率、利润率、客户满意率、客户转介绍率、员工流失率、团队人数等数据指标，用数据说经营情况、用数据规划企业未来五年发展目标，用数据建立常态化营销模式、并不断整合有效资源、打造核心团队、借助互联网工具升级转型，从而达成各阶段目标、保持地位和持续发展。

四、与布雷斯特的故事

Q:可否讲一件布雷斯特高等商学院让您印象比较深刻的事情? 

A:因为刚入学，关于布雷斯特事情经历的还不是很多，但我已经感受到了各位同学的热情以及老师们的认真付出，我坚信接下来的日子肯定会刷新我对BBS印象深刻的每一件事，期待美好地发生。

Q:谈谈您在 bbs 学习的感受，对您个人提升预计公司管理有哪些帮助? 

A:在BBS学习的这段时间，让我深刻体会到了“学习与坚持”是更成功的必备条件。人，只有不断地学习，不停地成长，才能挖掘自己更大的潜力，从而创造出更大的成就，于己于公司都是如此。

Q:可否对我们布雷斯特高等商学院的学员讲几句话?

A:无论你来自哪里，我们都“同在BBS同筑一个梦”，相信的你必定一路向前，梦想成真。