法国官网  |  中国官网
   15300371523
当前位置 : 首页 > 成功案例
BBS硕士学员专访|田波:不要成为负能量的创造者,而要成为正能量的传播者!
发布日期:2023-05-06阅读量:692

学员专访

不要成为负能量的创造者,而要成为正能量的传播者,让客户和员工感受到我们的积极和正向,即便是有服务不周的情况,也可以让客户感受到我们的真诚,一步一步获得客户和公司的认可,让自己的能力和知识逐步丰满。


个人简介

布雷斯特高等商学院学员--田波先生

现任火花思维服务系负责人

客户观察签约入驻作者

客户服务行业专家


田波先生专访内容


Q

先给大家做个自我介绍吧!(姓名、在公司、公司主要业务、职务等)

A

田波

现任火花思维服务系负责人,BPO客户服务行业深耕数十载,曾服务国内外多家知名企业客户观察签约入驻作者、发表数期期刊文献、客户服务行业专家


Q

分享一下你的工作经历,是如何一步步走到现在的职位?

A

大学的我是一名艺术生,大学毕业时,我的同学一般选择了出国深造、或是去了江浙一带创业、我在大学毕业时和大多数的毕业生一致,处于迷茫期,误打误撞的我从大学实习期间就进了服务行业,从一线服务人员开始(例如服务航空公司客户),在2008年那个时候,男孩子做服务还可能被歧视的或是少见的时候,面对的压力和挫折很大,心态是工作重要的组成不分之一,且尤其是服务行业是人员密集型企业,从业人员年龄普遍偏小,承受压力的能力和化解问题的能力偏低,很多伙伴无法承受该压力就选择了放弃,而我就坚持自己的理念:不要成为负能量的创造者,而要成为正能量的传播者,正能量会发光,会有辨识度,功夫不负有心人,每次晋升自己都会在名单里。

随着从前台工作转到中后台工作时,每天面对处理客户的问题、员工的问题、各项指标等,压力随之再次加大,作为支撑或是管理人员,心态又是很重要的部分,我们的言行,直接影响着员工的举止,所以再次秉承:不要成为负能量的创造者,而要成为正能量的传播者,让客户和员工感受到我们的积极和正向,即便是有服务不周的情况,也可以让客户感受到我们的真诚,一步一步获得客户和公司的认可,让自己的能力和知识逐步丰满。

服务行业是一个挑战性极大的行业,也是一个值得我们去认真探讨和研究的行业,但是往往出现眼高手低的情况,终和服务行业擦肩而过,其实服务工作是所有行业好的起点,服务能做好,没有做不好的事儿,值得终身从事,就坚持这热爱和喜欢着服务,终从2008年毕业到现在一直在从事着多个行业但是是一个属性的:服务行业。服务人的眼里有客户,一切想着客户的体验,就不会做不好。服务的生命周期是无限的,很多情况下,虽然你离开了某个行业,但是老客户在春节、结婚、节日等时刻,都可以收到祝福和问候;有客户需要帮助时,老客户也会给推荐和转介绍,这就是服务的真谛。



Q

你认为现在读的的专业课程给你目前的工作带来了哪些帮助呢?

A

目前我也在教育公司任职,我一直认为学习是个慢工程,不是一朝一夕就可以立竿见影的行为,很多知识和内容加上实践才可以印证结果,但是这个实践可能是三年、五年遇到一个案例后,你在回想起来的时候,才领悟的。很多情况下,我会拿着学习和打游戏来做对比。打游戏的展示形式是:你超过了*%的用户,而学习的展示形式是:**比你考的成绩好,所以学习是一个永远追赶的过程,学习过程中的追赶和对标,会比学习的结论更有意思。


Q

你觉得当下自己大的目标和面临的大挑战分别是什么?

A

那就先说目标吧:服务部门在企业里大多数被定义为是成本部门,被销售部门嫌弃、被业务部门边缘、被产品部门说事儿多、总之可能会不受待见,但是正式因为这些问题,服务部门的我们主动承担起再营销,成为了销售部门的得力助手、我们主动与业务反馈客户的诉求,成为了业务部门获取信息的重要渠道、我们主动和产品优化,更符合客户的行为,从被动变主动,让自己的价值更大。

再说挑战吧:随着社会面对服务的要求越来越高、个人服务和定制化服务越来越被关注,对人员的要求、班时的排布、交流工具的习惯等有着极高的挑战,不过也是我们自我转型的基石,抓住该挑战,我们就是行业的标杆。


Q

你在工作或者生活中的座右铭是什么?

A

好的坏的,都是成长的馈赠。



热门资讯
布雷斯特高等商学院应用心理学与管理博士

布雷斯特高等商学院应···

法国布雷斯特商学院DAPM···

喜大普奔!BBS留学通道已开通

喜大普奔!BBS留学通道···

01-学校介绍INTRODUCTIO···

国仔的逆袭之路之课堂初体验

国仔的逆袭之路之课堂···

关于注册学籍的事和销售···

重磅!西班牙留学重大改革

重磅!西班牙留学重大···

据教育部留服中心2022年···

法国布雷斯特高等商学院DBA助你破壁,打破思维里的墙。

法国布雷斯特高等商学···

提一个名词:“破壁人”···

考研失败回归社会升级的捷径你找到了吗?

考研失败回归社会升级···

2023年研考国家线已公布···

真正打败你的可能不是同行

真正打败你的可能不是···

建设数字中国是数字时代···

马克龙访华,法国硕博项目成为中国商业精英新宠

马克龙访华,法国硕博···

在中法两国即将迎来建交···

领取院校招生简章

领取院校招生简介

领取院校招生简章

领取院校招生简介 》

确定